Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

In Dear Candle, ogni candela è realizzata a mano con cura e attenzione. Accettiamo richieste di reso o rimborso esclusivamente nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato.

Prodotto danneggiato

Se il tuo ordine arriva danneggiato, ti chiediamo di:

1. Contattarci entro 14 giorni dalla ricezione del pacco all'indirizzo email info@dearcandle.it
2. Allegare foto chiare del danno al prodotto e alla confezione.
3. Indicare il numero d'ordine.

Dopo aver verificato la segnalazione, provvederemo a sostituire il prodotto o a emettere un rimborso completo, a nostra discrezione o secondo la tua preferenza.

Esclusioni

Non accettiamo resi o rimborsi per:

• Prodotti integri e non danneggiati.
• Danni causati da un utilizzo improprio dopo la consegna.
• Cambi di idea o preferenza.

Tempi di rimborso

I rimborsi vengono elaborati entro 5–10 giorni lavorativi dalla nostra approvazione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.